Obowiązujące dotychczas przepisy nie pozwalały obywatelowi zaskarżyć zbyt długo trwającego postępowania administracyjnego. Można było jedynie skarżyć się na bezczynność organów administracji publicznej, czyli na niezałatwienie sprawy w terminie. Nowelizacja odnosi się również do sposobu rozpatrywania tzw. skarg pieniackich. Na wielokrotne skargi zgłaszane przez te same osoby, które nie wnoszą nic nowego do rozpatrywanej sprawy, urząd nie będzie musiał odpowiadać.
Znowelizowane przepisy dają obywatelowi, który uczestniczy w postępowaniu, możliwość kopiowania akt sprawy. Dotychczas możliwe było tylko ich przeglądanie i sporządzanie z nich odpisów i notatek. Od 11 kwietnia br. przysługuje także prawo wglądu do akt sprawy również po zakończeniu postępowania.
